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Helpdesk工程师的工作任务与总结

2012-07-07 00:58

职位:Helpdesk工程师及主管助理

服务范围:XXX大厦24-25F所有区域及9个项目分公司IT支持

桌面:

1.计算机系统安装/配置/维护,主要涉及系统Win7&XP.

2.日常软件的安装/配置/维护,主要涉及到Office、Adobe、及媒体影音.

3.各种计算机外部设备的维护,包括网络打印机、扫描仪、复印机、IP电话、及搭载智能系统便携设备(手机&平板)的邮件配置及维护.

4.IT资产管理,将所有IT设备及软件录入Helpdesk资产管理模块,给所有设备做好IT标签;更新所有设备及软件可用信息,例如:采购日期及过期日期、软件license、硬件设备的服务代码;资产变更管理,将所有软件及硬件指派到工作站将工作站指派给用户,在用户软硬件有变更需要及时更新到Helpdesk中.

服务器

1.邮件和AD服务器的日常维护和管理,主要包括新老员工AD账号及邮件的创建、禁用、注销;Exchange邮件队列检查及基本故障排查.

2.文件服务器的日常管理和维护,主要包括IT日常软件、系统驱动及IT工具的更新;用户权限分配及通过脚本映射网络驱动器;BE备份软件和磁带机的使用和磁带的日常管理.

3.打印服务器的日常维护和管理,打印及扫描账号登陆管理、权限分配、驱动更新.

4.机房IT设备检查,包括机房邮件服务器、空调、门禁监控服务器及网络设备运行健康情况检查.

5.监控服务器维护管理及故障的急事通告和解决, Cacti+Nagios监控服务器主要用于5个项目路由器及服务器的流量、运行状态(CPU、硬盘、内存),在出现故障时刻第一时间通知项目IT负责人,了解设备运行故障原因及解决办法,同时每月需给项目IT负责人发送一份路由器流量及运行状态报告;Solarwinds服务器的维护和管理,此服务器主要负责北京地区和项目上所有网络设备及服务器设备的监控及邮件报警,主要用于辅助IT工作.

其他:

1.软硬件采购,包括前期与供应商询价、比价及协助用户填写采购申请,到后期的下单接收货物和发票及制作支付申请,最终所有操作都将的Helpdesk中录入并在不同阶段进行实时更新.

2.协助主管解决其他日常问题.